感情労働とカスハラ／上 悪質クレーム、対策求める声
https://mainichi.jp/articles/20191007/ddm/013/040/039000c
毎日新聞2019年10月7日 東京朝刊
〔写真〕ＵＡゼンセンの啓発動画「悪質クレームを、許さない」の一場面 ＜くらしナビ・ライフスタイル＞
販売店員やコールセンター、介護・看護職をはじめ、接客に伴い自分の気持ちをコントロールする必要がある仕事を「感情労働」と呼ぶ。そうした職場から今、顧客（カスタマー）による暴言・中傷など度が過ぎたクレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対策を求める声が高まっている。